Atención al ciudadano a través de las Redes Sociales

Atención al ciudadano a través de las Redes Sociales

Objetivos

Conocer las herramientas de atención al ciudadano a través de las Redes Sociales y como ha de ser su uso.

Contenido

- Redes Sociales como soporte en la atención a los ciudadanos. Beneficios del Social CRM.
- Herramientas y aplicaciones de Social CRM.
- Gestión de personas, atención al ciudadano y fidelización con enfoque multicanal.
- Análisis, seguimiento y optimización de la atención al ciudadano.
- Generación de experiencia de usuario.
- Establecimiento de una estrategia comunicativa.
- Casos de éxito.

Destinatarios

EE.PP. de la administración local

Fecha

Del 13/11/2017 al 17/12/2017

Horario

00:00 a 23:59