Mediación y resolución de conflictos

Mediación y resolución de conflictos

Objetivos

  • Aproximación a la mediación como método de resolución de conflictos.
  • Ofrecer a los alumnos poder incorporar nuevas herramientas comunicacionales que les permitirán un mejor desenvolvimiento en el ámbito de la negociación y la gestión

Contenido

1. Conceptos de mediación y negociación

2. Principios de la negociación. Principios éticos

3. La figura del mediador

4. Características del mediador. Funciones del mediador

5. Definición de conflicto. Conflictos

6. Cómo enseñar a resolver conflictos

7. Técnicas de confrontación de conflictos. Habilidades personales Habilidades comunicativas.

8. La creatividad en la toma de decisiones.

9. Asertividad.

Destinatarios

EE.PP. de la administración local

Fecha

Del 04/11/2019 al 08/12/2019

Horario

00:00 a 23:59h