Mediación y resolución de conflictos

Mediación y resolución de conflictos

Objetivos

Aproximación a la mediación como método de resolución de conflictos.
Ofrecer a los alumnos poder incorporar nuevas herramientas comunicacionales que les permitirán un mejor desenvolvimiento en el ámbito de la negociación y la gestión

Contenido

1. Introducción. Naturaleza del conflicto. El conflicto en las organizaciones. 2. Interacción personal, comunicación y actitudes. Inteligencia emocional. 3. El mapa del conflicto. 4. La negociación. Principios y estrategias. 5. Técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones. 6. Técnicas de creatividad e innovación en la resolución de conflictos. 7. La mediación como vía externa de resolución de conflictos. 8. Conclusiones. Bibliografía y webgrafía.

Destinatarios

EE.PP. de la administración local

Fecha

Del 21/09/2020 al 25/10/2020

Horario

00:00 a 23:59