Formación Cargos Electos

1. Definición, principios y documentos del presupuesto municipal.
2. El presupuesto de gastos.
3. El presupuesto de ingresos.
4. Planificación del cierre presupuestario.
5. La prórroga presupuestaria.
6. Liquidación presupuestaria y destino del superávit.

1. Obtención de nuevos ingresos.
2. Reducción de gasto.
3. Gestión del “estado de ánimo colectivo”.

1. La gestión de lo público con función económica.
2. Revisión de los sistemas organizativos, actualización de los sistemas de control interno y inspección de servicios. Planes de eficiencia.
3. Decisiones que implican gastos.

1. Liderazgo y tipos de liderazgo en la Administración Pública.
2. Identificación de los diferentes roles en un equipo.
3. Técnicas implicativas.

1. Organización: agenda, reuniones, etc.
2. Planificación: objetivos, cronogramas, priorización y negociación.
3. Técnicas de resolución de conflictos.

1. Concepto e importancia de la comunicación interna.
2. Tipos de comunicación interna según el grado de formalidad.
3. Técnicas de comunicación interna formal e informal
4. Plan de comunicación interna y comunicación interna en tiempos de crisis.

1. Cómo fortalecer la relación con el ciudadano
2. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía.
3. Factores por los que el ciudadano valora la calidad de un servicio.

1. Componente básicos de la comunicación:
2. La empatía
3. La escucha
4. Comunicación verbal y no verbal
5. Características de la comunicación en atención a la ciudadanía.
6. Cómo inspirar al equipo para favorecer la comunicación con el ciudadano.
7. Cómo afrontar la resolución de quejas, dudas y reclamaciones con el ciudadano. Gestión de conflictos.
8. El autocontrol emocional en la comunicación.

1. Comunicación de agenda de proyectos y control de tiempos en la comunicación
2. Estrategias de comunicación canal on line. Buenas prácticas en el uso de redes sociales.
3. Importancia de la comunicación institucional y de la imagen personal. Estrategias de comunicación con el ciudadano.

1. Evaluación del plan de comunicación actual y diseño de plan de acción individual
2. Dinámica: Diseño de un protocolo de actuación o manual de comunicación
3. Cómo implantar el manual de comunicación con el equipo de trabajo.

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